Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Celie Paris

Chez Celie Paris, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité et à garantir votre satisfaction.
Cependant, si vous souhaitez retourner un produit, notre politique de retour précise les conditions et procédures à suivre.

1. Conditions pour effectuer un retour

Pour pouvoir retourner un article, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit avoir été reçu physiquement par le client avant toute demande de retour.

  • Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, y compris les frais de livraison internationaux et éventuels frais de douane.

  • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, en parfait état, et dans leur emballage original avec toutes les étiquettes et accessoires attachés.

  • Il est autorisé d’essayer le produit, mais il est interdit de le porter.

  • Les retours de produits commandés en plusieurs tailles dans l’intention délibérée de retourner partiellement les articles ne sont pas autorisés.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Déclaration du retour : contactez-nous à l’adresse 📧 contact@celie-paris.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article.

  2. Adresse de retour : nous vous fournirons l’adresse de retour de notre fournisseur, situé en Chine.

  3. Expédition : retournez le produit à vos frais, en incluant tous les frais de douane et d’expédition éventuels.

  4. Suivi recommandé : nous recommandons toujours d’utiliser une méthode d’expédition avec numéro de suivi (track & trace) afin de sécuriser le retour.

3. Remboursement

Après réception de l’article au centre de retour et validation de son état, le montant correspondant à l’achat sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Veuillez noter que selon votre banque ou prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être appliqué avant que le montant ne soit visible sur votre compte.

4. Responsabilité

  • Une fois que le colis est indiqué comme livré par le transporteur à l’adresse fournie par le client, Celie Paris ne peut être tenue responsable des pertes éventuelles.

  • En cas d’adresse incorrecte fournie lors de la commande, la responsabilité incombe au client.

  • Toute erreur dans l’adresse doit être signalée dans un délai de 24 heures après la confirmation de la commande.

5. Contact

Pour toute question ou demande concernant un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@celie-paris.fr